Klaus Kobjoll Seminar [4]: Service & Qualität

Der Erfolg von Dienstleistungsunternehmen steht und fällt mit den Faktoren Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Kunden setzen hier die Messlatte bereits sehr hoch an. Das Schlagwort "Geiz ist geil!" hat die Lage zudem erschwert. Wenn aber Leistung und Qualität stimmen, dann sind Kunden nach wie vor bereit, dafür angessen zu zahlen. Read more