Seit etwa sechs Jahren bin ich Kunde bei ALL-INKL.COM und lasse dort meinen Webspace für meine Blogs verwalten.
Der Fehler
Nun stellte ich in der Nacht von Mittwoch auf Donnerstag beim Surfen auf meinem Smartphone fest, dass in meiner WordPress-Installation von gumia.de der Wurm drin war: die Artikel- und statischen Seiten zeigten nur einem php-Fehler an, den ich partout nicht deuten konnte. Ich hatte keinen Zugriff auf ein Backup und auch sonst keine Idee, wie ich den Fehler hätte beheben können.
Der Hilferuf
Nun stand ich gegen Mitternacht da im Regen vorm Bistro. Da fiel mir der Support bei ALL-INKL ein, der mir schon vor Jahren mal erfolgreich half. Ich mailte den Support an via Smartphone und schilderte kurz mein Dilemma. “OK, morgen früh wird man mir weiterhelfen können.”, dachte ich und zündete mir eine Zigarette an. Dann, aufgeraucht, Antwort kam rein. Das war aber flott. Der Support bat mir an, eines ihrer Backups der letzten drei Tage einzuspielen. Daraufhin zögerte ich nicht lange und nahm das Angebot an. Einige technische Angaben und meine Benutzerverifizierung waren notwendig, zweimal Mailverkehr hin und her, technischer Blogcheck und gut war’s. 
Eine Stunde später – ich war mittlerweile daheim – surrte mein Blog wieder – ohne Fehler – genussvoll mit WordPress.
Ich danke hier gerne dem Herrn, der am Donnerstag in der Früh Dienst und Support leistete. ALL-INKL, ich bleibe weiterhin Kunde! .-)
Ich stelle klar!
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Diesen Beitrag habe ich aus Überzeugung geschrieben.
Nachweis der Grafiken
Screenshots der Website Support bei ALL-INKL
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Der Beitrag Super Support bei all-inkl.com vom 30. Juli 2011 20:50 Uhr in Kategorie/n Zu gumia.de wurde bisher 2.828-mal gelesen.
Tags: Kundenzufriedenheit
Leider leidet der Service bei vielen Hostern!! Da ist es doch einmal schön auch etwas positives zu lesen.
Ich bin auch seit Jahren bei all-inkl.com und habe dort einen Shared-Server. Der Support ist hervorragend. In der von Dir genannten Zeit gab es Updates, sodass bei mir auch einige Seiten Probleme machten. Das lag an zwei Faktoren:
a) register_globals wurde umgestellt, problematisch bei älteren Scripten
b) es gab ein Update von PHP 5.2 auf PHP 5.3. Dieser Umstand machte bei mir teils große Probleme.
Auch wir haben mit All-Inkl sehr gute Erfahrungen. Spiegelt sich auf jedenfall wieder.
Gruß
Gordon
Ich bin auch schon lange bei All-inkl und einen besseren Hoster gibt esnicht, was für ein geiler Support, niemals mehr als 30sec. in der Warteschlange und sehr kompetente Mitarbeiter.
Ich bin selber erst seit einem halben Jahr bei All Inkl aber habe bisher nur gute Erfahrungen gemacht und natürlich beruight es micht, dass es in diesem Artikel nicht anders ist.
Ich bin selbst mit sechs Webseiten zu All-Inkl gewechselt, war vorher bei Hetzner und muss sagen der Support ist klasse. Die Benutzeroberfläche hat mir zwar bei Hetzer etwas besser gefallen, aber der Rest ist bei All-Inkl top!
Vielen Dank für den tollen und ausführlichen Artikel